AI trong bán hàng B2B: Cách sử dụng và lợi ích lớn nhất của AI

AI trong bán hàng B2B: Cách sử dụng và lợi ích lớn nhất của AI

Mũi Tên Vàng đã chia sẻ về cách sử dụng và lợi ích lớn nhất của AI trong bán hàng B2B. Được biết, AI đã đem lại những cách tiếp cận sáng tạo và hiệu quả trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

Nhân viên bán hàng B2B cảm thấy thế nào về AI?

Nhân viên bán hàng B2B đang trải qua một quá trình tiếp nhận và thích nghi với trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực công việc của họ. Trong một ngữ cảnh mà công nghệ ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết hơn trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh, sự xuất hiện của AI đã đặt ra những cơ hội và thách thức mới cho những người hoạt động trong lĩnh vực bán hàng B2B.

Ban đầu, việc tiếp nhận AI trong công việc bán hàng có thể gây ra một số cảm xúc như hoài nghi, lo lắng hoặc thậm chí là sự chống đối. Có những nhân viên có thể sợ rằng AI sẽ thay thế vai trò của họ, làm mất đi những công việc truyền thống và đặt họ vào tình thế không được cần thiết. Tuy nhiên, qua thời gian, nhiều người đã nhận ra rằng sự hiện diện của AI thực sự mang lại những cơ hội và tiện ích mà họ chưa từng trải qua.

Một trong những ưu điểm lớn nhất của việc sử dụng AI trong bán hàng B2B là khả năng nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu hóa quy trình. AI có thể giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian và tài nguyên cho nhân viên để họ tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn, như tạo mối quan hệ với khách hàng, phát triển chiến lược bán hàng và phân tích dữ liệu.

Tuy nhiên, cũng có những thách thức cần đối mặt khi tích hợp AI vào quy trình bán hàng B2B. Một trong những thách thức đó là sự cần thiết của việc hiểu và sử dụng công nghệ một cách hiệu quả. Nhân viên bán hàng cần phải có khả năng sử dụng và tương tác với các hệ thống AI một cách hiệu quả để đạt được kết quả tốt nhất. Đồng thời, cũng cần có sự linh hoạt và khả năng thích nghi với những thay đổi trong phong cách làm việc và công nghệ mới.

Mặc dù AI có thể tự động hóa một số tác vụ, nhưng sự hiểu biết và kỹ năng giải quyết vấn đề của con người vẫn không thể thay thế. Do đó, nhân viên bán hàng B2B có thể nhìn nhận AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ, mà còn là một cơ hội để nâng cao khả năng làm việc và phát triển sự chuyên môn của họ trong ngành.

Trong tương lai, việc sử dụng AI trong bán hàng B2B có thể trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược kinh doanh. Điều này đặt ra một yêu cầu cao cho nhân viên bán hàng để không chỉ làm chủ công nghệ, mà còn phải phát triển và thích nghi với các phương tiện mới để tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả trong công việc của họ.

Những cách hàng đầu mà nhóm bán hàng B2B đang tận dụng AI

Tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua dữ liệu

Những nhà bán hàng B2B hiện nay đang tích cực áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa vào công việc của mình để cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu. Đây bao gồm việc dự báo doanh số, đánh giá khách hàng tiềm năng, phân tích quy trình bán hàng và nhiều nhiệm vụ khác. Điều này không chỉ giúp họ nắm bắt tình hình kinh doanh một cách chính xác hơn mà còn tạo ra sự linh hoạt và hiệu suất đáng kể trong quy trình bán hàng.

Tận dụng dữ liệu để tối ưu hóa quy trình: AI đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên bán hàng B2B sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả để tối ưu hóa quy trình của họ. Các công cụ AI và tự động hóa không chỉ giúp họ phân tích dữ liệu một cách toàn diện mà còn đưa ra các khuyến nghị và chiến lược cụ thể để cải thiện hiệu suất bán hàng. Theo báo cáo Xu hướng & Chiến lược Bán hàng của chúng tôi, những nhà bán hàng ngày càng nhận ra giá trị quan trọng của dữ liệu trong việc phát triển chiến lược bán hàng của họ, và sự tích hợp AI vào quy trình là một cách hiệu quả để thúc đẩy sự tiến bộ và thành công.

Tối ưu hóa thời gian để tập trung vào quá trình bán hàng.

Mục tiêu quan trọng thứ hai cho bán hàng trong năm 2022 là nâng cao hiệu suất của quy trình bán hàng. Một trong năm đại diện (1/5) đã chỉ ra rằng một trong những lý do chính khiến khách hàng tiềm năng rút lui khỏi giao dịch là do quá trình bán hàng mất quá nhiều thời gian.

Khảo sát Trạng thái AI của chúng tôi đã chỉ ra rằng 69% chuyên gia bán hàng sử dụng công cụ AI để tự động hóa các công việc thủ công như nhập dữ liệu, ghi chú, lên lịch, và nhiều tác vụ khác. Các công cụ này giúp họ tiết kiệm thời gian, với 71% lãnh đạo bán hàng cho biết AI/tự động hóa cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên, giúp họ dành nhiều thời gian hơn cho hoạt động bán hàng.

Nhìn chung, sự sử dụng các công cụ AI làm cho quy trình bán hàng trở nên hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa các tác vụ hàng ngày. Điều này giúp đại diện bán hàng tiết kiệm thời gian quý báu, mà họ có thể sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ có ảnh hưởng lớn, như tạo ra đề xuất giá trị độc đáo, từ đó tăng cường giá trị và hiệu suất của quy trình bán hàng. Chúng còn được nhấn mạnh bởi những người bán hàng khi nói rằng việc tự động hóa các tác vụ thủ công thông qua công cụ AI là biện pháp hiệu quả nhất giúp họ đạt được mục tiêu kinh doanh.

Viết nội dung và thông điệp tiếp cận cộng đồng

Công cụ AI sáng tạo như ChatGPT đang trở thành một phương tiện phổ biến thứ ba được sử dụng bởi các nhà bán hàng để tạo ra nội dung bán hàng hoặc thông điệp tiếp cận khách hàng tiềm năng. Cách hàng đầu mà họ áp dụng AI tổng quát bao gồm:

  1. Tái sử dụng thông điệp và điều chỉnh chúng cho phù hợp với các đối tượng khác nhau. Ví dụ, yêu cầu AI chuyển đổi thông điệp từ việc tiếp cận chủ doanh nghiệp nhỏ sang tiếp cận người ra quyết định tại các công ty lớn.
  2. Viết tin nhắn cho khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa nội dung để phù hợp với nhiều định dạng khác nhau, chẳng hạn như chuyển đổi từ email sang tin nhắn LinkedIn.

Khi tiếp cận khách hàng tiềm năng, việc đặt lại mục đích của thông điệp và điều chỉnh chúng để phù hợp với đối tượng khán giả khác nhau là một phương pháp hữu ích nhất. 91% chuyên gia bán hàng cho biết việc sử dụng công cụ AI tổng quát để tạo nội dung bán hàng hoặc thông điệp tiếp cận khách hàng tiềm năng đã chứng minh được hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu của họ.

Mẹo xây dựng chiến lược AI bán hàng B2B

Đánh giá tất cả các cách bạn có thể sử dụng AI

Trong số ba trường hợp sử dụng AI hàng đầu mà chuyên gia bán hàng B2B thường áp dụng, vẫn có nhiều cách bổ sung mà bạn có thể áp dụng phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn. Ví dụ, nhân viên bán hàng có thể sử dụng AI để:

  • Mô phỏng các cuộc gọi bán hàng và hỗ trợ quá trình đào tạo và phát triển.
  • Đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua chatbot.
  • Sử dụng chatbot để tiếp cận và tạo ra khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể nhận thấy rằng việc tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng của mình là ưu tiên hàng đầu. Do đó, sử dụng các công cụ AI để tự động hóa các quy trình hàng ngày giúp bạn tiết kiệm thời gian, từ đó tạo ra cơ hội để tập trung vào việc nắm bắt sâu hơn về nhu cầu của khách hàng và chuẩn bị cho các cuộc trò chuyện và hội thảo quan trọng.

Dựa vào cá nhân hóa

Tập trung vào cá nhân hóa. Người tiêu dùng hiện có khả năng truy cập vào lượng thông tin lớn hơn bao giờ hết. Do đó, khi tương tác với đại diện bán hàng, họ mong đợi cuộc trò chuyện tập trung vào cách giải pháp của bạn có thể được áp dụng đặc biệt cho họ. Với quan điểm này, một gợi ý quan trọng là sử dụng AI để tăng cường cá nhân hóa – 69% đại diện cho biết điều này giúp họ cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.

Bạn có thể tận dụng công nghệ AI tổng hợp để tạo ra phản hồi được cá nhân hóa trong email gửi đến khách hàng hoặc sử dụng các công cụ đánh giá khách hàng tiềm năng để đánh giá và hiểu rõ hơn về họ trước khi tiếp xúc. Những người tham gia khảo sát đã cho biết rằng việc sử dụng công cụ AI/tự động hóa giúp cá nhân hóa các nỗ lực tìm kiếm và tiếp cận một cách hiệu quả hơn.

Tận dụng các công cụ phân tích AI để phát huy hết giá trị của chúng

Sắp xếp dữ liệu là một quá trình tốn thời gian và có thể làm mất tập trung khỏi các khía cạnh quan trọng của công việc cũng như những nhiệm vụ mà bạn thích. Vì vậy, hãy sử dụng các công cụ phân tích AI để tiết kiệm thời gian và có quyền truy cập vào kết quả thực tế với tốc độ nhanh hơn, giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Với các công cụ phân tích AI, bạn có thể:

  • Làm phong phú dữ liệu CRM của bạn bằng cách tích hợp dữ liệu từ các nguồn bên thứ ba để có cái nhìn toàn diện về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của bạn.
  • Sử dụng các công cụ chấm điểm dự đoán để xác định những khách hàng tiềm năng có chất lượng cao nhất.
  • Dự báo và nhận được các dự đoán chính xác giúp bạn đưa ra quyết định và vượt qua các rào cản tiềm ẩn.
  • Cải thiện quy trình đào tạo của bạn thông qua các công cụ đàm thoại thông minh giúp đánh giá các cuộc gọi bán hàng và xác định các phương pháp hiệu quả và không hiệu quả.

Đừng để AI tiếp quản chiến lược của bạn

Các đại diện bán hàng đã báo cáo về sự hữu ích của các công cụ AI trong nhiều quy trình bán hàng, và việc tự động hóa đã giúp họ đạt được mục tiêu bán hàng. Tuy nhiên, họ cũng chia sẻ quan điểm rằng nhân viên bán hàng không nên quá phụ thuộc vào AI (73% đã nói như vậy).

Chẳng hạn, một số nhân viên bán hàng sử dụng công nghệ AI tổng hợp để tạo ra các tin nhắn cho khách hàng tiềm năng và nội dung hỗ trợ bán hàng khác. Tuy nhiên, 78% trong số họ thực hiện các chỉnh sửa đối với kết quả đầu ra mà họ nhận được, thay vì chỉ đơn giản là sao chép, dán và gửi đi. Điều này ngụ ý rằng họ vẫn tiếp tục tham gia vào quá trình sử dụng AI, không chỉ là một công cụ tự động mà còn là một phần của quá trình sáng tạo và tinh chỉnh.

Tương lai của AI trong bán hàng B2B

AI đang phát triển mạnh mẽ ngay bây giờ, nhưng tương lai của nó trong năm tới là điều gì? Đa số nhân viên bán hàng tin rằng AI/tự động hóa sẽ tham gia vào hầu hết các khía cạnh của công việc bán hàng – phần mềm mà họ sử dụng sẽ tích hợp AI, chatbot sẽ giải đáp câu hỏi của họ, và các công cụ AI sẽ hỗ trợ họ trong các nhiệm vụ hàng ngày. Điều đáng chú ý là 53% nhân viên bán hàng B2B đều cho rằng AI/tự động hóa sẽ đủ tiên tiến để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự động.

Xem thêm: Tại sao AI không thay thế công việc của chúng ta – Hoặc công cụ tìm kiếm

Vậy là Mũi Tên Vàng đã chia sẻ cho bạn những thông tin quan trọng về việc AI trong bán hàng B2B: Cách sử dụng và lợi ích lớn nhất của AI. Hy vọng bài viết này sẽ mang lại giá trị, cung cấp cho bạn nhiều kiến thức thú vị, bổ ích mới.

Chia sẻ ngay :

Trả lời

Bài viết liên quan

Cách tận dùng tài sản thương hiệu để thành công
Cách tận dùng tài sản thương hiệu để thành công
Tài sản thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo, tên thương hiệu hay slogan, mà còn là tất cả những gì...
Chi tiết cách thiết kế website bằng Canva cực đơn giản
Chi tiết cách thiết kế website bằng Canva cực đơn giản
Canva không chỉ là một công cụ thiết kế đồ họa mạnh mẽ mà còn là một nền tảng toàn diện cho việc tạo...
Xây dựng và đo lường giá trị thương hiệu là chìa khóa tăng trưởng bền vững
Xây dựng và đo lường giá trị thương hiệu là chìa khóa tăng trưởng bền vững
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, việc...