Sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó

Sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó

Sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó

Mũi Tên Vàng đã chia sẻ một loạt các cách thức sáng tạo để tận dụng sức mạnh của AI trong bán hàng. Dưới đây là 5 phương pháp mà bạn có thể áp dụng, từ phân tích dữ liệu đến cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả và tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó
Sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó

AI trong bán hàng là gì?

Trong lĩnh vực bán hàng, Trí Tuệ Nhân tạo (AI) được sử dụng để đơn giản hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua việc áp dụng các công cụ phần mềm tích hợp các thuật toán có khả năng đào tạo để xử lý các tập dữ liệu lớn. Các công cụ AI được thiết kế nhằm giúp các nhóm tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả trong việc bán hàng.

Các thuật toán của Trí Tuệ Nhân tạo học hỏi và áp dụng dữ liệu theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:

  • Thực hiện các nhiệm vụ và chức năng để ra quyết định cụ thể.
  • Dự đoán hành vi và đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu lịch sử và hiện tại.
  • Tương tác với con người một cách thông minh.

Điều này làm nổi bật sự cần thiết của Trí Tuệ Nhân tạo trong lĩnh vực bán hàng, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo ra một môi trường bán hàng đáng tin cậy và hiệu quả.

Sự cần thiết của trí tuệ nhân tạo trong bán hàng

Khoảng 33% thời gian của các đại diện bán hàng nội bộ được dành cho việc bán hàng tích cực, nhưng công việc hành chính và các cuộc họp có thể làm họ mất cơ hội tiếp cận triển vọng. Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) mở ra cơ hội mới để cải thiện chỉ số này và nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng của bạn. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã nhận thức được điều này. Một nghiên cứu mới từ Salesforce cho thấy AI đang trở thành một trong những công cụ bán hàng hàng đầu có giá trị hơn đáng kể vào năm 2022 so với năm 2019. Forrester cũng dự báo rằng thị trường cho các nền tảng hỗ trợ AI sẽ tăng lên 37 tỷ USD vào năm 2025.

AI có thể hỗ trợ nhiều chức năng bán hàng, bao gồm:

  • Thích ứng nhanh chóng với nhu cầu của người mua, giúp các nhóm bán hàng đáp ứng linh hoạt với sự phức tạp ngày càng tăng của hành trình mua hàng.
  • Cá nhân hóa: Công cụ AI thu thập thông tin sâu từ hàng trăm điểm dữ liệu, giúp bạn nhắm mục tiêu hiệu quả hơn vào các cá nhân khác nhau.
  • Truy cập dữ liệu thời gian thực: AI cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào dữ liệu, giúp xây dựng nguồn thông tin chính xác và hợp lệ.
  • Thu thập thông tin từ nhiều nền tảng: AI giúp theo dõi khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau.

Theo đánh giá của đa số đại diện bán hàng, chuyển đổi kỹ thuật số đã tăng đáng kể trong vòng 3 năm qua. Với nhu cầu công nghệ bán hàng thay đổi nhanh chóng, Trí Tuệ Nhân Tạo trở thành yếu tố không thể thiếu để thích ứng với môi trường bán hàng đang thay đổi.

Sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó
Sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó

Lợi ích của trí tuệ nhân tạo và tự động hóa trong bán hàng

Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) và tự động hóa đã được chứng minh là những yếu tố quan trọng đem lại doanh thu lớn. Theo một cuộc khảo sát của Hubspot, 61% nhóm bán hàng vượt mục tiêu doanh thu đã sử dụng tính năng tự động hóa trong quy trình bán hàng của họ. Điều này không chỉ là một ứng dụng đơn lẻ hoặc một lần duy nhất. Các nhóm thành công tích hợp AI vào chiến lược của họ. Một nghiên cứu từ Viện nghiên cứu Hinge cho thấy các công ty tăng trưởng cao thường có chiến lược tự động hóa tiếp thị và bán hàng hoàn thiện hơn so với các đối thủ trong ngành.

Ngoài việc thúc đẩy doanh thu, AI và tự động hóa mang lại nhiều lợi ích khác:

  • Cải thiện hiệu quả: Theo Deloitte, hiệu quả là lợi ích chính mà phần lớn người dùng cấp cao mong muốn từ việc áp dụng AI. Trong số những nhóm sử dụng AI, 33% báo cáo rằng họ đã cải thiện các quy trình tổ chức hiệu quả hơn ở mức độ cao.
  • Loại bỏ công việc hành chính tốn thời gian: Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy khoảng 30% nhiệm vụ bán hàng có thể dễ dàng được tự động hóa bằng công nghệ bán hàng hiện có, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo.
  • Lập kế hoạch và dự đoán bán hàng chính xác: Đối với hơn một nửa số nhân viên bán hàng, dự báo được coi là thông tin chi tiết quan trọng nhất từ công cụ phân tích bán hàng. AI và tự động hóa có thể giúp nâng cao quy trình lập kế hoạch bán hàng thông qua thông tin chi tiết dựa trên AI và dự đoán thông minh.
  • Tăng sự hài lòng trong công việc: AI cũng có thể tạo ra tác động tích cực đến tinh thần làm việc của nhóm bạn. Trong cuộc khảo sát của Deloitte năm 2022, 8,2% người được hỏi cho biết họ tin rằng AI sẽ cải thiện hiệu suất công việc và sự hài lòng của họ.

5 cách nhóm của bạn có thể sử dụng AI trong bán hàng

Có nhiều cách để tận dụng Trí Tuệ Nhân Tạo trong lĩnh vực bán hàng. Tuy nhiên, dưới đây là năm ứng dụng có thể thay đổi quy trình bán hàng của bạn:

Truy cập và phân tích dữ liệu nâng cao

Làm giàu dữ liệu là quá trình thu thập thông tin từ các nguồn bên thứ ba và nhập vào cơ sở dữ liệu của tổ chức, thường là CRM. Mục tiêu là tạo ra sự hiểu biết tổng thể, toàn diện và chính xác hơn về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại hoặc quy trình. Trí Tuệ Nhân Tạo giúp bạn tối ưu hóa quy trình này bằng cách tổ chức và áp dụng dữ liệu một cách hiệu quả.

Tăng cường hiệu suất thông qua hội thoại trí tuệ được hỗ trợ bởi AI

Đa số phần mềm hội thoại thông minh sử dụng các phương pháp trí tuệ nhân tạo để phân tích cuộc trò chuyện bán hàng và thu thập thông tin quan trọng.

Tự động hóa và tối ưu hóa hỗ trợ bán hàng

Hỗ trợ bán hàng là quá trình cung cấp cho nhân viên bán hàng hoặc nhóm bán hàng của bạn các tài nguyên và công cụ phù hợp để họ có thể tăng cơ hội thành công trong việc hoàn tất các giao dịch. Điều này có thể thực hiện thông qua nhiều cách và sử dụng phần mềm đa dạng. Lựa chọn các công cụ sẽ phụ thuộc vào phần nào của quy trình bán hàng bạn muốn tối ưu hóa hoặc tự động hóa.

Sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó
Sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó

Tối ưu quản lý và dự báo đường ống

Mặc dù đa số đại diện bán hàng tuân thủ các phương pháp tốt nhất và thực hiện dự báo bán hàng định kỳ, dữ liệu mới nhất cho thấy rằng phần lớn các đại diện bán hàng đều gặp khó khăn trong việc dự báo chính xác quy trình bán hàng của họ. Tuy nhiên, việc áp dụng Trí Tuệ Nhân Tạo giúp giảm đáng kể khả năng xảy ra sai sót trong quản lý đội ngũ bán hàng của bạn.

Tối ưu hóa quy trình và hoạt động bán hàng

Sự tham gia trong quá trình bán hàng bao gồm mọi tương tác giữa người mua và người bán, từ khi tiếp cận ban đầu đến việc giới thiệu sản phẩm. Trong lĩnh vực này, Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) có thể giúp bạn sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết để tối ưu hóa quy trình này theo hai cách chính.

Thứ nhất, AI có thể giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và điểm yếu của khách hàng. Theo báo cáo Tình hình bán hàng của Salesforce, một trong những ứng dụng hàng đầu của AI trong bán hàng là giúp các đại diện hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Hiểu biết về nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra quyết định trong mọi tương tác với họ, từ chiến lược quảng cáo đến nội dung bán hàng và phương pháp tiếp cận tổng thể.

Thứ hai, AI hỗ trợ cá nhân hóa và tự động hóa các tương tác với khách hàng. Một ví dụ tiêu biểu là nền tảng tương tác bán hàng Apollo. Bạn có thể sử dụng AI trên nền tảng này để:

  • Thiết lập thông báo tiếp cận tự động thông qua các trường tùy chỉnh được xác định trước.
  • Tối ưu hóa hiệu suất tiếp cận thông qua thử nghiệm A/B.
  • Truy cập thông tin chi tiết về các chiến dịch tiếp cận của bạn, như mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng.
  • Sử dụng “công cụ quy tắc” để cập nhật trình tự hoặc chiến dịch tiếp cận theo các tiêu chí nhất định.

Xem thêm: Lợi ích và ứng dụng của việc sử dụng AI Analytics

Vậy là Mũi Tên Vàng đã chia sẻ cho bạn những thông tin quan trọng về việc sức mạnh của AI trong bán hàng và 5 cách bạn có thể sử dụng nó. Hy vọng bài viết này sẽ mang lại giá trị, cung cấp cho bạn nhiều kiến thức thú vị, bổ ích mới.

Chia sẻ ngay :

Trả lời

Bài viết liên quan

Cách tận dùng tài sản thương hiệu để thành công
Cách tận dùng tài sản thương hiệu để thành công
Tài sản thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo, tên thương hiệu hay slogan, mà còn là tất cả những gì...
Chi tiết cách thiết kế website bằng Canva cực đơn giản
Chi tiết cách thiết kế website bằng Canva cực đơn giản
Canva không chỉ là một công cụ thiết kế đồ họa mạnh mẽ mà còn là một nền tảng toàn diện cho việc tạo...
Xây dựng và đo lường giá trị thương hiệu là chìa khóa tăng trưởng bền vững
Xây dựng và đo lường giá trị thương hiệu là chìa khóa tăng trưởng bền vững
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, việc...