Trong bối cảnh môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, việc hiểu rõ và áp dụng các chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả là vô cùng quan trọng. Hãy cùng Mũi Tên Vàng khám phá cách xây dựng và đo lường giá trị thương hiệu có thể trở thành chìa khóa cho sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.

Tài sản thương hiệu là gì?

Giá trị thương hiệu là cách mà khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn. Nếu họ có ấn tượng tích cực dựa trên những trải nghiệm trước đây, thì thương hiệu của bạn đã xây dựng được giá trị thương hiệu tích cực. Ngược lại, nếu họ gặp phải các trải nghiệm không tốt, như dịch vụ khách hàng kém hoặc vấn đề về sản phẩm, thì đó là giá trị thương hiệu tiêu cực.

Quản lý tài sản thương hiệu là bước quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển. Dưới đây là ba lý do tại sao tài sản thương hiệu quan trọng:

1. Gia tăng thị phần: Trải nghiệm tích cực từ khách hàng giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng thị phần của doanh nghiệp.
2. Mở rộng sản phẩm hoặc dịch vụ: Một thương hiệu uy tín giúp thu hút lòng tin của khách hàng, làm cho việc mở rộng dễ dàng hơn.
3. Tính cao giá: Một thương hiệu mạnh mẽ và khách hàng trung thành cho phép bạn đề xuất giá cao hơn cho sản phẩm và dịch vụ của mình.

Tài sản thương hiệu so với giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu và giá trị thương hiệu thường bị nhầm lẫn, vì vậy hãy làm sáng tỏ điều này: giá trị thương hiệu đề cập đến tầm ảnh hưởng của thương hiệu của bạn đối với nhận thức của khách hàng về công ty của bạn. Trong khi đó, giá trị thương hiệu đề cập đến giá trị bổ sung mà các lựa chọn thương hiệu của bạn có thể mang lại cho công ty của bạn.

Ví dụ: Hãy tưởng tượng một cửa hàng tạp hóa địa phương được yêu thích. Cửa hàng có giá trị thương hiệu tích cực bởi vì họ có đội ngũ nhân viên thân thiện, giá cả tuyệt vời, không gian mua sắm hấp dẫn và nhờ một lần đổi thương hiệu gần đây, tính thẩm mỹ dễ chịu và cuốn hút hơn. Giá trị thương hiệu của họ nằm ở việc họ có thể nhận ra rằng việc đổi thương hiệu đã nâng cao sự nhận thức về thương hiệu trên toàn thành phố và dẫn đến doanh số bán hàng tăng 10% trong vòng một năm.

6 yếu tố của giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu của bạn phản ánh từ nhiều yếu tố khác nhau mà các nhà tiếp thị và quảng cáo thường xem xét khi đánh giá hiệu suất của một doanh nghiệp. Đây bao gồm các điểm sau:

1. Nhận thức về thương hiệu: Độ dễ nhận biết của thương hiệu và sản phẩm trong cộng đồng của bạn là bao nhiêu? Bao nhiêu phần trăm của thị trường mục tiêu biết về bạn và sản phẩm của bạn?
2. Liên tưởng thương hiệu: Khi người ta nhắc đến thương hiệu của bạn, những từ ngữ, cảm xúc và đặc điểm nào hiện lên trong suy nghĩ của họ?
3. Lòng trung thành với thương hiệu: Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn, họ có ý định ở lại với công ty của bạn để mua hàng trong tương lai không?
4. Chất lượng cảm nhận: Thương hiệu của bạn có được biết đến là chất lượng cao và sang trọng không? Hay là chất lượng cao nhưng giá cả phải chăng? Hoặc chất lượng tiêu chuẩn, nhưng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng?
5. Sở thích thương hiệu: Những gì khiến người tiêu dùng chọn thương hiệu của bạn hơn những thương hiệu khác?
6. Trải nghiệm thương hiệu: Khách hàng tương tác với thương hiệu và sản phẩm của bạn như thế nào?

6 cách để xây dựng và đo lường giá trị thương hiệu

Phương pháp xây dựng thương hiệu có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô, tính chất doanh nghiệp và sản phẩm. Dưới đây là 10 bước cơ bản để bạn tự xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp của mình, theo Navee:

1. Khảo sát, phân tích và đánh giá thị trường:
   • Phân tích và đánh giá đối thủ là bước quan trọng để xác định chiến lược thành công.
   • Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ và các chiến lược marketing của họ.
2. Phân tích và xác định khách hàng mục tiêu:
   • Lựa chọn đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm của bạn để xác định chiến lược thương hiệu.
   • Xác định nhóm đối tượng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học và nhu cầu sản phẩm.
3. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu:
   • Tạo ra sự độc đáo và khác biệt trong thương hiệu của bạn để nổi bật hơn so với đối thủ.
   • Sử dụng logo, slogan và các yếu tố truyền thông để tạo ra nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
4. Tuyên bố sứ mệnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu:
   • Tuyên bố sứ mệnh tập trung vào mục tiêu và khát vọng của doanh nghiệp.
   • Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu để phản ánh triết lý kinh doanh và cam kết với khách hàng.
5. Xây dựng tính cách thương hiệu:
   • Xác định và phát triển tính cách độc đáo cho thương hiệu của bạn để tạo sự tin tưởng và thân thuộc với khách hàng.
   • Áp dụng tính cách thương hiệu trong các văn bản và truyền thông của bạn.
6. Tiến hành các chiến lược quảng bá thương hiệu:
   • Triển khai các chiến lược quảng bá dựa trên thông điệp và giá trị của thương hiệu.
   • Tạo ra các thông điệp dễ nhớ và liên quan đến sản phẩm của bạn để thu hút khách hàng.
7. Tạo sự nhất quán trên các kênh truyền thông:
   • Đảm bảo sự nhất quán trong các thông điệp và phát ngôn của thương hiệu trên mọi kênh truyền thông.
   • Phản ánh sứ mệnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu trên mọi nền tảng truyền thông.

Cách đo lường tài sản thương hiệu

1. Xây dựng câu chuyện thương hiệu và tính cách thương hiệu mạnh mẽ

Trước hết, để khách hàng nhận thức về bạn theo cách bạn muốn, việc phát triển câu chuyện thương hiệu và tính cách thương hiệu là điều quan trọng nhất. Những yếu tố này sẽ củng cố các quyết định tiếp thị và chiến lược của bạn.

Nếu bạn đang bắt đầu kinh doanh, hãy tạo ra một hình ảnh rõ ràng về tính cách mà bạn muốn thương hiệu của mình thể hiện, bao gồm cả màu sắc, logo và phông chữ của bạn. Những yếu tố này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bạn và công ty của bạn.

Hãy bắt đầu bằng cách sử dụng bảng tâm trạng để nảy ra ý tưởng cho tính cách thương hiệu của bạn. Để có một thiết kế đẹp và dễ thích ứng, hãy thử sử dụng các bản mẫu như Bảng Tâm trạng Ảnh Lưới Pastel Đơn giản hoặc Ảnh ghép bảng tâm trạng màu nâu đào vàng.

2. Đầu tư vào tính nhất quán của thương hiệu

Nếu thương hiệu của bạn không nhất quán trên tất cả các kênh, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc nhận diện thương hiệu của bạn. Vì vậy, đảm bảo bạn sử dụng các công cụ quản lý thương hiệu để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu.

Xây dựng bộ thương hiệu, bao gồm phông chữ, màu sắc và hình ảnh được phê duyệt, giúp mọi người trong công ty tạo ra các thiết kế phù hợp với thương hiệu một cách dễ dàng. Bạn cũng có thể tạo mẫu thương hiệu để tạo ra các định dạng nội dung phù hợp với thương hiệu của bạn.

3. Tăng nhận thức về thương hiệu của bạn

Sau khi bạn đã xây dựng một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ và tính cách thương hiệu, bước tiếp theo là tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn và sản phẩm của bạn.

Bạn có thể tập trung vào một số lĩnh vực chính khi xây dựng nhận thức về thương hiệu, bao gồm chia sẻ tuyên bố thương hiệu của bạn ở khắp mọi nơi, duy trì trang web của bạn, viết blog tiếp thị nội dung, chạy các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và đăng bài thường xuyên trên phương tiện truyền thông xã hội.

4. Lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng

Một cách chính xác để hiểu giá trị thương hiệu của bạn là mở ra các kênh giao tiếp với khách hàng và nhận phản hồi từ họ. Bằng cách này, bạn có thể phát hiện và khắc phục các vấn đề nhanh chóng, và xây dựng một mối quan hệ tin cậy với khách hàng.

5. Kết nối với khách hàng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng giúp tạo ra một mối liên kết bền chặt giữa người tiêu dùng và thương hiệu của bạn. Bằng cách duy trì liên lạc thường xuyên và tổ chức các sự kiện đặc biệt, bạn có thể thúc đẩy sự trung thành và tạo ra một cộng đồng trung thành với thương hiệu của bạn.

Bỏ thời gian và công sức để đầu tư vào giá trị thương hiệu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và áp dụng những kinh nghiệm này vào cả sản phẩm và chiến lược tiếp thị của bạn. Từ đó, bạn có thể sử dụng kiến ​​thức này để phát triển doanh nghiệp của mình và duy trì sự hài lòng của khách hàng trong nhiều năm tới.

Xem thêm: 7 bước để xây dựng thương hiệu đáng nhớ cho doanh nghiệp